Quién es responsable de tus datos
TU MARK PERSONAL, S.A. de C.V., que opera comercialmente como Motor Comercial, con domicilio en Avenida Vasco de Quiroga 4800, Col. Las Tinajas, C.P. 05370, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos ARCO, el canal es admin@motorcomercial.com.
Los dos papeles que tenemos, y por qué importa
Motor Comercial juega dos papeles distintos, y de cuál se trate depende a quién le corresponde responderte.
…visitaste este sitio, nos escribiste, nos contrataste o trabajas en una empresa que nos contrató. Aquí decidimos nosotros para qué se usan tus datos, y este aviso te aplica completo.
…te contactamos por WhatsApp, teléfono, correo o mensaje por cuenta de una empresa cliente. En ese caso el responsable es esa empresa, no nosotros: ella decidió a quién contactar y con qué finalidad, y nosotros sólo ejecutamos sus instrucciones. Aun así no te dejamos sin salida — mira el punto 12.
Esta distinción no es un tecnicismo: determina a quién le pides que borre tus datos y quién está obligado a responderte.
Qué datos tratamos
De quien visita motorcomercial.com
Si sólo navegas, no te pedimos ningún dato personal. El sitio no usa cookies ni almacena nada en tu navegador. Si escribes el dominio de tu empresa en el formulario, tratamos ese dominio —que es un dato de la empresa, no tuyo— y, si decides continuar, el nombre, teléfono o correo que nos proporciones.
De quien nos contrata
Nombre, puesto, correo, teléfono, y los datos de facturación que exija la legislación fiscal.
De terceros, por cuenta de un cliente
Cuando operamos el motor comercial de una empresa, tratamos por su cuenta datos de contacto profesional: nombre, puesto, empresa, teléfono, correo y perfil público de negocio. Además se generan y conservan el contenido de las conversaciones (mensajes, grabaciones y transcripciones de llamadas) y las notas de calificación resultantes.
No tratamos datos personales sensibles —origen racial o étnico, estado de salud, creencias, preferencia sexual, opiniones políticas ni datos biométricos— y no los solicitamos por ningún canal. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recabamos sus datos a sabiendas. Si detectas que ocurrió, escríbenos y los eliminamos.
Para qué los usamos
Finalidades primarias — necesarias para el servicio
- Identificar empresas y personas que puedan tener interés en lo que vende nuestro cliente, y abrir la conversación en el canal correspondiente.
- Sostener esa conversación, resolver dudas y agendar reuniones.
- Calificar la oportunidad contra los criterios escritos que definió el cliente.
- Entregar al cliente el resultado y escribirlo en el CRM que él use.
- Prestar el servicio contratado, facturarlo y darle soporte.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.
Finalidades secundarias — puedes negarte sin perder el servicio
- Mejorar nuestros modelos, guiones y criterios de calificación a partir de resultados agregados.
- Enviarte comunicaciones sobre Motor Comercial.
- Elaborar estadísticas y casos de éxito siempre anonimizados.
Para negarte a las secundarias basta un correo a admin@motorcomercial.com con la palabra «sólo lo necesario». No tienes que justificarlo y no afecta el servicio.
Que hay inteligencia artificial de por medio
Buena parte de las conversaciones las inicia y sostiene un sistema automatizado, no una persona. Eso incluye mensajes de texto y llamadas con voz sintética. Lo decimos aquí porque es información que mereces tener.
- Las llamadas se graban y se transcriben para operar el servicio y dejar constancia. Al inicio de la llamada se te informa.
- Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento, y se te transfiere.
- Usamos modelos de lenguaje de terceros para redactar y clasificar. Esos modelos no se entrenan con tus datos: los proveedores que utilizamos lo excluyen por contrato en sus planes de negocio.
- Ninguna decisión con efecto jurídico sobre ti se toma de forma automatizada. La calificación de una oportunidad es una recomendación comercial que una persona del cliente revisa.
Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Nunca. Tampoco los compartimos con terceros para sus propios fines de mercadotecnia.
Sí los compartimos con la empresa cliente por cuya cuenta se generó la conversación —ése es el objeto del servicio— y con los proveedores que necesitamos para operar, que actúan como encargados nuestros y están obligados por contrato a tratarlos sólo conforme a nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms | WhatsApp Business y anuncios | EE. UU. |
| Cloudflare | red de entrega y analítica del sitio | EE. UU. |
| DigitalOcean | servidores donde corre el sistema | EE. UU. |
| HubSpot | CRM, cuando el cliente lo usa | EE. UU. |
| Twilio · Vapi · ElevenLabs | telefonía y agentes de voz | EE. UU. |
| Anthropic · OpenAI | modelos de lenguaje que redactan y clasifican | EE. UU. |
| tipografías y, si el cliente lo usa, calendario | EE. UU. |
Algunos están en Estados Unidos, así que tus datos salen de México. Estas transferencias son de las que no requieren tu consentimiento conforme al artículo 37 de la Ley, por ser necesarias para mantener la relación jurídica y para la prestación del servicio.
También los entregaremos a una autoridad competente cuando exista un requerimiento fundado y motivado.
Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras dure la relación con el cliente por cuya cuenta se trataron, y hasta que él nos instruya eliminarlos.
- Datos fiscales y de facturación: cinco años, por obligación legal.
- Grabaciones y transcripciones: hasta veinticuatro meses, salvo que se pidan antes.
- Listas de exclusión: de manera indefinida y a propósito. Si pides que no te contactemos, conservamos el dato mínimo para no volver a contactarte. Borrarlo por completo sería la forma más rápida de volver a molestarte.
Cómo los cuidamos
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito, acceso restringido por persona y por función, registro de operaciones, respaldos periódicos y separación entre los datos de cada cliente.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos junto con lo que pasó y lo que puedes hacer.
Tus derechos ARCO, y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos, a Rectificarlos si son inexactos, a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y a Oponerte a que se usen para fines específicos.
Se ejercen con un correo a admin@motorcomercial.com que incluya:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Copia de una identificación oficial —sólo para confirmar que eres tú.
- Qué derecho ejerces y sobre qué datos.
- Si aplica, el documento que acredite la representación.
Plazos: respondemos en un máximo de veinte días hábiles, y si procede, lo hacemos efectivo dentro de los quince días hábiles siguientes. Es gratuito; sólo podrían cobrarse gastos de envío o copias certificadas.
Puedes revocar tu consentimiento por la misma vía. Ten en cuenta que en algunos casos la revocación no es posible de inmediato por una obligación legal, y te lo diremos con el fundamento.
Si no quieres que te contactemos
La vía más rápida es también la más simple: responde BAJA o STOP a cualquier mensaje, o dilo en la llamada. Se registra de inmediato y no vuelve a salir contacto hacia ti por ningún canal.
No necesitas explicar por qué, no te pedimos que confirmes dos veces y no hay ningún paso adicional.
Si tus datos llegaron por un cliente nuestro
Cuando te contactamos por cuenta de una empresa, el responsable de tus datos es esa empresa y a ella le corresponde atender tus derechos ARCO. En el mensaje o en la llamada siempre se te dice de qué empresa se trata.
Dicho eso, no te vamos a mandar de vuelta a buscarla tú solo. Si nos escribes a admin@motorcomercial.com:
- Te decimos qué empresa es responsable y cómo contactarla.
- Trasladamos tu solicitud a esa empresa y le damos seguimiento.
- Y sin esperar a nadie, dejamos de contactarte de inmediato.
Cambios a este aviso
Si cambia lo que hacemos con los datos, este aviso cambia con él. La versión vigente vive siempre en motorcomercial.com/aviso-de-privacidad con su fecha de actualización arriba. Cuando el cambio sea sustancial, lo avisamos por el mismo canal por el que nos comunicamos contigo.
Si no quedas conforme
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Preferiríamos resolverlo contigo antes, así que si algo no te cuadró, escríbenos primero.